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下载问题整理


1、为什么点击下载后,没反应?

答:

1)如果你是用手机访问的,请先检查使用的浏览器,本平台不支持QQ浏览器、不支持迅雷下载,每个人的手机浏览器版本以及手机安全软件设置都不一样,都有可能被阻止下载;

2)如果你是用电脑访问的,请不要使用QQ浏览器,本平台不支持QQ浏览器,也不支持迅雷下载,建议使用360浏览器、火狐、Google谷歌、IE8以上、搜狗、傲游等主流浏览器;

3)如果你是用电脑访问的,也有可能是你的浏览器安全设置或者杀防毒软件阻止,建议换个浏览器试试,同时检查杀毒或防毒等安全软件是否禁止了网页下载。


2、成功付款后,为什么文档下载不了,或者文档打不开?

答:

1)你用的下载软件和浏览器可能不兼容,本平台暂不支持QQ浏览器不支持迅雷下载。建议你:点击“下载”,如果弹出迅雷下载框,点“取消”,就会弹出浏览器的下载框了。如果不行,重复几次即可。另外,浏览器的下载框也可能在任务栏里,点一下即可。当然,你也可以尝试用电脑下载,或许下载更快,也便于保存。

2)文档下载失败,还有一种特殊情况,就是你下载的文档正在上传存储中、或者正在转换中,这种情况,不妨你稍等几分钟,然后再刷新页面后重新下载。

3)可能你没有足够的积分,需要支付购买;

4)上传人将该文档设定为“在线阅读,不许下载”;

5)如果你发现一个资料上传很久了,却下载不了,请与本平台客服联系,并提供该文档网址。


3、下载文档时,出现了乱码、页面报错情况,如何继续下载?

答:

(1)请多次尝试,刷新下载页面(快捷键Ctrl+F5)后下载。如果在多次刷新后依然不能正常下载,请联系客服协助处理。?

(2)你如果使用的是苹果系统,那么请不要使用苹果自带的Safari下载,可以用第三方浏览器(如Google Chrome苹果版)下载;

(3)本平台文档资源暂不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(暂不支持QQ浏览器)。具体办法:点击“下载”,如果弹出迅雷下载框,点“取消”,就会弹出浏览器的下载框了。注:如果不行,重复几次即可。另外,浏览器的下载框也可能在任务栏里,点一下即可。

(4)你如果使用的是Windows系统,那么请不要用QQ浏览器(QQ浏览器内嵌旋风和迅雷类似的网络加速模块,会导致下载的东西只是网页或乱码)。


4、有免费下载的文档?

答:文档标价为0积分的,都属于免费下载文档。


5、购买了某文档后,再次下载该文档还需要扣费吗?

答:不需要,同一份文档一旦付费完成,系统会有你的付费记录,下载多次都不再需要付费。


6、如何退款?

答:

1)本平台作为广大用户的内容存储提供商,无法对各上传人所售文档的真实性、完整性、准确性、专业性等问题提供审核和保证,无正当理由无法处理上传人,请慎重购买。

2)本平台的所有付费文档,如下载后未出现空白、乱码情况,将不予退款。

3)上传人所售文档其标题或描述与实际内容不相符(如标题显示有答案,但内容中却没有;如标题显示完整版但内容明确缺页;其它比如内容与标题严重不相符的情况),本平台可以处理上传人并退款到用户在本平台注册的用户名下。

4)具备退款条件的,请联系客服,并提供您的昵称或ID号、已下载文档地址、订单号或订单截图。如何查找交易单号?

5)办理退款一般需要2—3个工作日,并且只能退款至用户在本平台注册用户名下。


7、下载一整套系列的文档,能不能给予优惠打折?

答:本平台主办方无权决定文档打折,所有的文档由用户自行上传,你可以给上传人发私信联系(特别说明:为了保障你的合法权益,严禁线下交易,否则一旦发生被骗事宜平台官方概不负责)。


8、下载后的文档资源我能够拿来进行销售吗?

答:原则上不允许的,我们要共同保护和鼓励原创的,具体情况请联系上传人。


9、为什么我等了很久了,还没发送到我的邮箱?

答:本平台是全自助式下载的,个别采用游客下载填写的邮箱或手机号码只是用来登陆和付款的,本平台不会将文档自动或人工发送到用户的邮箱,而是在文档的下面会有一个“下载资源”的按钮,点击后会自动下载到你的本地电脑或手机上。


10、联系客服时应准备什么?

答:

(1)如果是已注册用户下载的,请提供您的用户名(如昵称、手机号、或ID号);

(2)如果是游客下载的,请提供您下载时填写的手机号或邮箱;

(3)如果是微信或QQ快捷登录下载的,请提供您的微信昵称或QQ昵称;

(4)如果以上(1)-(3)仍然无法解决,请提供您的付款单号(我们可以通过单号追溯查询您的账号和下载记录);如何查找交易单号?

(5)您确实需要哪份文档,但又无法下载,在您完成付款后,请提供文档网址,但不要发截图或标题,我们可以帮您下载,然后通过邮箱或QQ发送给您(此类,本平台一般情况不受理)。


11、如何查询购买单号?

答:请查看??http://www.xsdwk.com/h-99.html


12、平台客服能帮找某类文档吗?

答:如果客服有空,或许能帮这个忙,如实在没空,请见谅!建议你通过关键词搜索后,打开一篇相近的文章,然后看看页面推荐的“更多相关资源”、“更多相关搜索”里有没有你想要的文档资源。

?

(PC电脑端)


重要的话说三遍:本平台文档资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器


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问:定制报告具体由什么人来完成呢?

答:与在线文库平台建立密切合作关系的专家团队和高效提供专业技术咨询服务的机构。

问:定制报告一般需要多长时间能完成?

答:定制报告的完成时间将依据用户的需求情况、项目的复杂难易程度来决定,具体时间将在项目执行前商讨和确定。

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为了维护新时代文库平台正常运营秩序,打造健康、干净的知识分享平台,望广大用户本着“友好合作、共建共享”的原则,上传分享有价值的文档,并在上传前务必阅读以下内容:

1、上传用户《用户级别及权益》见:http://www.xsdwk.com/h-97.html

2、本平台不会为任何新注册的上传用户特批解除上传限制,普通用户每天最多上传50份,请随时查看自己上传的文档处于“临时转换中”、“审核拒绝”等状态。

3、上传前,请认真阅读《违禁内容处理规则》http://www.xsdwk.com/h-102.html

4、上传人可随时关注本文库平台公告,查看用户被处罚情况见:http://www.xsdwk.com/news-1.html

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2、本文库平台具有防盗链功能,所以不要使用迅雷、旋风、网际快车等第三方辅助下载工具(暂不支持QQ浏览器),否则下载下来的文件只是网页或乱码;

3、下载时,如果遇到的问题您自行无法解决时,需要提供以下相应信息给我们,我们将及时为您服务:

(1)如果是已注册用户下载的,请提供您的用户名(如昵称、手机号);
(2)如果是游客下载的,请提供您下载时填写的手机号或邮箱;
(3)如果是微信或QQ快捷登录下载的,请提供您的微信或QQ昵称;
(4)如果以上(1)-(3)仍然无法解决,请提供您的付款单号(我们可以通过单号追溯查询您的账号和下载记录);如何查找交易单号?
(5)您确实需要哪份文档,但又无法下载,请提供文档网址,但不要发截图或标题,我们可以帮您下载,然后通过邮箱或QQ发送给您(此类,本平台一般情况不受理)。

4、其它下载常见问题见:http://www.xsdwk.com/h-98.html

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